升級保障 (價值HKD 1-5,000 ) – 保費為申報價值的2%或最低HKD 20

  1. 受保價值為申報價值港幣1至5,000元正。
  2. 賠償申請要在收到貨物後3天內申請。
  3. 申請要提供開箱後的包裝,賠品損壞情況以及貨品在購買記錄上價值或發票。
  4. 本公司會在7天工作天內回覆進度。
  5. 如損壞申請成功,本公司會向客人退回貨物申報價值25%,上限為港幣1,250(包括運費) 以最低者為準。運費會退回相關會員的帳戶。
  6. 如失件申請成功,本公司會向客人退回貨物申報價值80%,上限為港幣3,800(包括運費) 以最低者為準。運費會退回相關會員的帳戶。
  7. 保費為每張轉運單號申報價格的2%或最低港幣20元每張轉運單號,按每日匯率計算收費。
  8. 結算日為用戶最终為該運單付運費一併收取保障費用

升級保障 (價值HKD 5,001-80,000) – 保費為申報價值的3%

  1. 受保價值為申報價值港幣5,001至80,000元正,港幣80,001起按80,000計算。
  2. 賠償申請要在收到貨物後3天內申請。
  3. 申請要提供開箱後的包裝,賠品損壞情況以及貨品在購買記錄上價值或發票。
  4. 本公司會在7天工作天內回覆進度。
  5. 如失件申請成功,本公司會向客人退回貨物申報價值28%,上限為港幣 3,000(包括運費) 以較低者為準。運費會退回相關會員的帳戶。
  6. 如損壞申請成功,本公司會向客人退回貨物申報價值100%,上限為港幣 80,000(包括運費) 以較低者為準。運費會退回相關會員的帳戶。
  7. 保費為每張轉運單號申報價格的3%,按每日匯率計算收費。
  8. 結算日為用戶最终為該運單付運費一併收取保障費用

基本保障 [免費/不用在保障上打勾]

  1. 若然沒有購買以上保障Wonderbuy亦會提供最基本保障。
  2. 賠償申請要在收到貨物後3天內申請。
  3. 申請要提供開箱後的包裝,賠品損壞情況以及貨品在購買記錄上價值或發票。
  4. 本公司會在7天工作天內回覆進度。
  5. 如損壞申請成功,本公司會向客人退回貨物原本價值50%,上限為港幣 500 (包括運費)。
  6. 如失件申請成功,本公司會向客人退回貨物原本價值100%,上限為港幣 500 (包括運費)。
  7. 免收保費。
  8. 運費賠償均會以COUPON方式退回相關會員的帳戶。
  • 以下情況的破損貨件將不獲任何賠償:
  1. 含液體、危險品、禁運物品、非紙箱或木箱包裝貨件
  2. 易碎易爛、沒有合適保護及容易破損等物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、食品、飲品、液體等等)以及禁運入口產品
  • 理賠貨品方式:
  1. 購買了升級保障用戶可到系統/APP上[保險理賠] 把以下資料填寫
    • 快遞單號* (有購買保險可以選擇理賠單號)
    • 索償原因* (遺失包裹/包裹損壞)
    • 詳細描述*
    • 附件(購買記錄)
    • 附件(損壞圖片)
    • 退款銀行號碼/FPS*
    • 銀行賬戶名稱*
  2. 基本保障的索償請以電郵方式聯絡我們 EMAIL: cs@wonderbuy.com.hk
  3. 如有需要,Wonderbuy有權要求會員提供更多相關資料
  4. 如缺少上述任何一項或我們無法進行確認,將不接受任何賠償申請
  5. 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
  6. 會員提供完整資料後,我們會於 7 天內回覆
  7. 會員須於簽收貨件後 3 天內提出索償申請,逾期申請恕不受理
  8. 如貨件到達海外倉庫後 30 天內沒有申請相關貨件追蹤號碼認領貨品,該貨件之索償申請恕不受理
  9. 升級保障的索償請確保以上所有資料包裝銀行資料正確, Wonderbuy 只跟據用戶提供資料進行轉賑, 如有錯漏Wonderbuy 不會負上任何責任
  10. 保險索償程序或需時3-6個月不等,確實時間會因個別申請案件而有所不同
  11. 如有任何爭議,Wonderbuy將保留最終決定權。